常見問題
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Q.有停車場嗎？
A.
・艾思利德酒店難波南3號館
平面停車場2台（先到先得）1,400日元/天（含稅）
・艾思利德酒店大阪鶴橋館
沒有停車場
・艾思利德酒店難波大國町館
平面停車場2台（僅適用於提供停車場的住宿方案）
詳情請諮詢各酒店。
每個酒店附近都有幾個投幣式停車場，如果酒店停車場已滿，請使用附近的停車場。
平面停車場2台（先到先得）1,400日元/天（含稅）
・艾思利德酒店大阪鶴橋館
沒有停車場
・艾思利德酒店難波大國町館
平面停車場2台（僅適用於提供停車場的住宿方案）
詳情請諮詢各酒店。
每個酒店附近都有幾個投幣式停車場，如果酒店停車場已滿，請使用附近的停車場。
Q.可以要求高樓層的房間嗎？
A.
如果您事先聯絡，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我預訂了幾個房間，可以安排在同一樓層嗎？
A.
如果您事先聯絡，我們接受您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我以不同的方案預訂了同一房型連續住宿幾天。住宿期間住在同一間客房嗎？
A.
請提前告知我們您的預訂詳情。我們會盡力滿足您的要求，但根據預訂狀態，可能無法滿足您的要求。
Q.有投幣式洗衣機嗎？
A.
艾思利德酒店的每個房間都有全自動洗衣機。此外，所有房間的浴室都安裝了浴室烘乾機。
Q.三人房可以住4個人嗎？
A.
三人房最多可入住3人。請注意，任何房型的入住人數均不能超過最大人數。
但學齡前兒童（小學生以下）一同入住則不收費。
但學齡前兒童（小學生以下）一同入住則不收費。
Q.如果比入住時間早到達酒店，可進入房間嗎？
A.
很抱歉，我們需要時間準備房間，因此無法讓客人提前入住。
如果您在入住時間之前（15:00之前）到達，您可以將行李寄存在自助寄存處。您只能在入住時間的15:00之後進入客房。
如果您在入住時間之前（15:00之前）到達，您可以將行李寄存在自助寄存處。您只能在入住時間的15:00之後進入客房。
Q.可以延長退房時間嗎？
A.
如果您有此需求，請透過電話或電子郵件與我們聯絡。但如果有下一位客人等待入住，我們可能拒絕您的要求。延遲退房需額外收費（每小時2,000日元），請在退房前在櫃檯或線上支付。請注意，如果您未先聯絡我們而自行延長退房時間，除了延長的費用外，還會加收額外費用。
Q.請問晚上（22:00之後）的入住方法。
A.
本酒店的大門是自動上鎖的，請輸入入住前一天發送給您的電子郵件中記載的大門密碼。我們採用了以平板電腦辦理入住的自助入住系統，因此您可以在22:00之後入住。如果您對手續有任何疑問，請透過電話或電子郵件與我們聯絡，工作人員將立即回覆。
Q.有浴室用品（毛巾、洗髮精、潤髮乳、沐浴乳、牙刷等）嗎？
A.
我們提供各種便利用品。詳情請查看各酒店的設備與服務。此外，艾思利德酒店的所有客房的浴室和廁所均為分離式。您可以完全地放鬆身心，紓解旅途疲勞。
Q.請問可以借烹飪用具和餐具嗎？
A.
艾思利德酒店的所有客房都配備了兩口電磁爐和微波爐等炊具。每個房間也準備了煎鍋和鍋子等烹飪用具，以及盤子、杯子和刀叉等餐具。
Q.請問可以加床嗎？
A.
很抱歉，艾思利德酒店不提供加床服務。
Q.請問可以借嬰兒床嗎？
A.
可以。但各酒店數量有限且收費，請提前打電話或以電子郵件預訂。
Q.請問有Wi-Fi嗎？
A.
在所有的艾思利德酒店，您都可以在一樓大廳和客房免費使用 Wi-Fi。
Q.酒店可事先代為預訂各種門票（電影、附近的主題公園、美術館等）嗎？
A.
很抱歉，請您自行預訂各種票務。
Q.酒店可提前代為預訂附近的餐廳嗎？
A.
很抱歉，我們無法提前為您預訂附近的餐廳。
如需預訂附近的餐廳，請在入住後諮詢櫃檯的工作人員。
如需預訂附近的餐廳，請在入住後諮詢櫃檯的工作人員。
Q.在艾思利德酒店連續入住時，會清掃房間嗎？
A.
在艾思利德酒店連續入住，如果您的訂房方案不包含清潔或者您是透過Airbnb以外的訂房網站預訂，我們將每3晚清潔一次。此外，從SDGs（永續發展目標）的觀點，我們也接受客人「不必清潔」或「只更換毛巾」的要求，以有效利用有限的資源。
Q.請問有按摩服務嗎？
A.
很抱歉，艾思利德酒店不提供按摩服務。
Q.請問有客房服務（送餐）嗎？
A.
很抱歉，我們不提供客房送餐服務。
Q.請問最近的車站到酒店的路線?
A.
請查看各酒店的「交通指南」頁面。
Q.艾思利德酒店是怎樣的酒店？
A.
艾思利德酒店（Eslead Hotel）是艾思利德株式會社所經營的新型酒店，該公司以日本近畿地區為中心經營綜合性房地產事業。
作為建造了多處廣受歡迎公寓的建商，我們結合了艾思利德公寓的「舒適性」和最先進的設備，並融入酒店「盛情款待」的元素，將艾思利德酒店打造成全新類型的住宅型酒店。
所有客房均擁有30平方公尺以上的寬敞空間。配備廚房、冰箱、微波爐、洗衣機、浴室烘乾功能等豐富您生活的家電。艾思利德酒店就是這樣一家能讓您宛如居家一般住宿的設施。
作為建造了多處廣受歡迎公寓的建商，我們結合了艾思利德公寓的「舒適性」和最先進的設備，並融入酒店「盛情款待」的元素，將艾思利德酒店打造成全新類型的住宅型酒店。
所有客房均擁有30平方公尺以上的寬敞空間。配備廚房、冰箱、微波爐、洗衣機、浴室烘乾功能等豐富您生活的家電。艾思利德酒店就是這樣一家能讓您宛如居家一般住宿的設施。
Q.我想預定大約一年以後的房間，需要預付押金等預付款嗎？
A.
基本上不需要押金或預付款。
但是，如果是10間以上的團體訂房，如果入住日期較晚，可能會要求您支付押金或預付款。
但是，如果是10間以上的團體訂房，如果入住日期較晚，可能會要求您支付押金或預付款。
Q.我想預訂10個以上的房間,該怎麼訂?
A.
從艾思利德酒店的官網訂房不能超過9間。很抱歉給您帶來的不便，請直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.可以延長預訂的住宿天數嗎？
A.
如欲延長入住時間，請在艾思利德官網新增預訂，或者直接打電話或透過電子郵件洽詢您選擇的酒店。
Q.請問什麼時候付款？
A.
您可以在訂房時提前付款，也可以在訂房後到入住前在您的訂房頁面上付款，或在辦理入
住時付款。
入住時可使用現金（日元）【僅限艾思利德酒店難波南3號館】、信用卡（VISA、American Express、MasterCard、Diners Club、JCB、銀聯卡）或QR碼支付。
（艾思利德酒店大阪鶴橋館和艾思利德酒店難波大國町館採完全無現金支付方式，不接受現金付款，敬請注意。）
住時付款。
入住時可使用現金（日元）【僅限艾思利德酒店難波南3號館】、信用卡（VISA、American Express、MasterCard、Diners Club、JCB、銀聯卡）或QR碼支付。
（艾思利德酒店大阪鶴橋館和艾思利德酒店難波大國町館採完全無現金支付方式，不接受現金付款，敬請注意。）
Q.可以更改透過線上旅行社（樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda等）的預訂嗎？
A.
很抱歉，我們無法更改或取消不是在艾思利德官網上進行的預訂。
請直接洽詢您進行預訂的線上旅行社。
請直接洽詢您進行預訂的線上旅行社。
Q.可以從酒店確認透過線上旅行社（樂天旅遊、Jalan、Expedia、Booking.com、Agoda、Ctrip 等）的預訂嗎？
A.
很抱歉，無法從艾思利德官網確認。 請直接洽詢各線上旅行社。
Q.何時可確認預訂情況？
A.
當您在艾思利德官網成功完成線上訂房後，您將在您當時註冊的電子郵件地址收到訂房確認郵件。該郵件內含您訂房的詳細資訊。收到此訂房通知即完成預訂。
Q.請問取消訂房的費用是多少？
A.
【基本的取消訂房規定】
3 天前通知：10%
1天前通知：30%
當日通知：100%
無聯絡而未入住：100%
（請注意）
・取消訂房規定因住宿方案和訂房網站而異。
・團體（10間以上）訂房者請向各酒店確認。
3 天前通知：10%
1天前通知：30%
當日通知：100%
無聯絡而未入住：100%
（請注意）
・取消訂房規定因住宿方案和訂房網站而異。
・團體（10間以上）訂房者請向各酒店確認。
Q.可以縮短預訂的住宿天數嗎？
A.
訂房確認書上有連結，透過該連結可縮短住宿天數。如果無法縮短，我們可能會要求您重新預訂。
Q.請問在入住後如何更改預訂？
A.
很抱歉，辦理入住手續後無法在官方網站更改預訂。請向各酒店櫃檯諮詢。
Q.請問有吸煙房嗎？
A.
艾思利德酒店的所有客房均禁止吸煙。房內嚴禁吸煙（包括ICOS等電子煙）。如果您在房內吸煙，我們將收取30,000日元作為客房清潔費。
*各酒店在酒店內均設有吸煙區和煙灰缸。
*各酒店在酒店內均設有吸煙區和煙灰缸。
Q.可以和朋友或家人預訂同一樓層或相鄰的房間嗎？
A.
艾思利德酒店官網沒有設定這樣的預定功能。
如果您事先諮詢各酒店的櫃檯工作人員或預訂時在備註欄中註明，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
如果您事先諮詢各酒店的櫃檯工作人員或預訂時在備註欄中註明，我們會盡力滿足您的要求，但根據空房情況和房型，可能無法滿足您的要求。
Q.我打算到大阪觀光並住宿。請問推薦艾思利德的哪間酒店？
A.
大阪有很多觀光景點。請提前規劃並選擇靠近旅遊目的地的艾思利德酒店。
此外，艾思利德的所有酒店均位於大阪市中心和車站附近，搭電車30分鐘內即可抵達USJ環球影城和大阪城等主要觀光景點。
此外，艾思利德的所有酒店均位於大阪市中心和車站附近，搭電車30分鐘內即可抵達USJ環球影城和大阪城等主要觀光景點。
Q.可以在網路購物（例如Amazon）並寄到酒店嗎？
A.
顧客在住宿期間可直接向宅配業者收件。如果收件人是酒店櫃檯，請將送達時間指定為15:00至20:00之間。非常抱歉，我們無法在上述時間以外代為收件。
配送時請在送貨單上註明以下事項。
1.姓名（訂房者）
2.訂房代碼
3.入住日期
※請注意，我們不代收冷凍冷藏物品以及貨到付款的物品。此外，代收郵件僅限入住的前一天起，並且只能在15:00至20:00之間轉交郵件。
配送時請在送貨單上註明以下事項。
1.姓名（訂房者）
2.訂房代碼
3.入住日期
※請注意，我們不代收冷凍冷藏物品以及貨到付款的物品。此外，代收郵件僅限入住的前一天起，並且只能在15:00至20:00之間轉交郵件。
Q.退房後過段時間將再次入住同一間酒店，在此期間可以寄放行李嗎？
A.
退房後幾天內再次入住的情況下，可寄放行李。因有空間限制，如相隔太久則無法寄放，敬請理解。
此外，貴重物品和冷藏冷凍物品也無法寄放。
此外，貴重物品和冷藏冷凍物品也無法寄放。
Q.入住前或退房後可以把行李寄放在酒店嗎？
A.
每間酒店的大廳都有以鎖鏈施鎖的自助寄存處。空間有限，如果沒有空間了，請使用附近的投幣式儲物櫃。此外，貴重物品、易腐物品以及需要冷藏冷凍物品不能寄放。
Q.有提供宅配、郵寄包裹信件的服務嗎？
A.
[難波南艾斯利德酒店 III]
請務必在入住前寄送行李時註明您的入住日期和時間。
地址請註明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，雖然您可以在入住前一天領取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我們無法移交您的行李。
[大阪鶴橋艾斯利德酒店/難波大國町艾斯利德酒店]
請務必在發貨時註明時間，因為有時前台工作人員不會在場。
如果您在入住前寄送行李，我們將在下午 4:00 至晚上 7:00 期間接受遞送請求。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
我們不接受上述時間以外的送貨。
感謝您的理解。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，您可以在入住日期前一天領取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我們無法移交您的行李。
請務必在入住前寄送行李時註明您的入住日期和時間。
地址請註明“Eslead Hotel Namba South III 前台”。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，雖然您可以在入住前一天領取行李，但除下午 3:00 至晚上 8:00 外，我們無法移交您的行李。
[大阪鶴橋艾斯利德酒店/難波大國町艾斯利德酒店]
請務必在發貨時註明時間，因為有時前台工作人員不會在場。
如果您在入住前寄送行李，我們將在下午 4:00 至晚上 7:00 期間接受遞送請求。
如果您居住在日本，您可以直接從快遞公司收到包裹。
住宿期間領取行李時，請在地址中註明您的房間號。
我們不接受上述時間以外的送貨。
感謝您的理解。
安排送貨時，請在包裹單上註明以下信息。
1. 姓名（預訂者姓名）
2.預訂號碼
3.入住日期
*請注意，我們不接受需要冷凍或冷藏的物品或其他貨到付款的包裹。 請注意，您可以在入住日期前一天領取行李，但除下午 4:00 至晚上 7:00 外，我們無法移交您的行李。
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