Q.

10室以上の予約をしたいのですが。

A.

エスリードホテル自社公式ホームページからは、10室以上の予約を取ることは出来ません。たいへんお手数ですが、ご希望の各ホテルまで、お電話かメールにて、直接お問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。

Q.

オンライン・トラベル・エージェント (楽天トラベル・じゃらんネット・Expedia・Booking.com・Agoda・Ctrip等)経由で取った予約の確認はできますか。

A.

申し訳ございませんが、エスリードホテル公式ホームページからの確認は出来かねます。各オンライントラベルエージェントへ直接お問合せください。

Q.

オンライントラベルエージェント(楽天・じゃらん・Expedia・Booking.com・Agoda等)経由で取った予約を変更できますか。

A.

申し訳ございませんが、エスリードホテル公式ホームページ以外から取られましたご予約につきましては、こちらからの変更やキャンセルは出来かねます。
ご予約された各オンライントラベルエージェントへ直接お問合せください。

Q.

予約の宿泊日数の短縮はできますか。

A.

予約確認書にリンク先URLの記載がありますので、そちらで期間の短縮は可能です。

Q.

予約の宿泊日数の延長はできますか。

A.

延長の場合につきましては、エスリードホテル公式ホームページ上で、新規で新たに予約を追加していただくか、直接、ご希望の各ホテルまでお電話かメールにて、直接ご連絡をお願いいたします。

Q.

予約はいつ確定しますか。

A.

エスリードホテル公式ホームページにて、オンライン予約が正常に完了しますと、その際に登録されたメールアドレスあてに、予約確認通知のメールが届きます。通知にはお客様のご予約に関する詳細な情報が記載されています。こちらの予約通知を受信された時点で、予約が完了となります。

Q.

キャンセルの料金を教えて下さい。

A.

【基本のキャンセルポリシー】
3日前:10%
1日前:30%
当日:100%
不泊:100%
(ご注意)
・プランによって、キャンセルポリシーは異なります。
・団体(10室以上)の場合は、各ホテルにご確認ください。

Q.

チェックイン後の予約の変更の仕方を教えて下さい。

A.

申し訳ございませんが、チェックイン後のご予約の変更は、公式ホームページ上では出来かねます。各ホテルのフロントデスクにご相談ください。

Q.

喫煙部屋を予約しましたが、禁煙部屋に変更できますか。

A.

エスリードホテルでは、全室禁煙となっております。お部屋の中での喫煙は、固くお断りしております。もし、お部屋の中で喫煙をされた場合、ペナルティーが課されますので、ご了承ください。
※各ホテルともに、館内に喫煙場所と灰皿を設けております。

Q.

友達や家族と同じ階や、隣合わせのお部屋の予約は入れられますか。

A.

エスリードホテル公式ホームページとして、そのような設定でご予約をお取りいただく機能はございません。
事前に各ホテルのフロントスタッフまでごご相談いただければ、希望として承る事は可能ですが、空室状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。

Q.

大阪に観光で宿泊しようと思っています。エスリードホテルのどのホテルがお勧めでしょうか。

A.

大阪にはたくさんの観光名所があります。事前に計画をお立てになって、目的の観光地に近いエスリードホテルをお選びいただきましたら幸いです。
なお、エスリードホテルでは、全てのホテルが、大阪市内でも中心部、しかも駅近に立地しており、主要な観光地まで、電車で30分以内で行くことが出来ます。

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