よくある質問

よくある質問

Q&A
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Q.10室以上の予約をしたいのですが。
A. エスリードホテル自社公式ホームページからは、10室以上の予約を取ることは出来ません。たいへんお手数ですが、ご希望の各ホテルまで、お電話かメールにて、直接お問い合わせいただきますよう、よろしくお願いいたします。
Q.予約の宿泊日数の延長はできますか。
A. 延長の場合につきましては、エスリードホテル公式ホームページ上で、新規で新たに予約を追加していただくか、直接、ご希望の各ホテルまでお電話かメールにて、直接ご連絡をお願いいたします。
Q.オンライン・トラベル・エージェント（楽天・じゃらん・Expedia・Booking.com・Agoda等）経由で取った予約を変更できますか。
A. 申し訳ございませんが、エスリードホテル公式ホームページ以外から取られましたご予約につきましては、こちらからの変更やキャンセルは出来かねます。
ご予約された各オンライントラベルエージェントへ直接お問合せください。
Q.オンライン・トラベル・エージェント （楽天トラベル・じゃらんネット・Expedia・Booking.com・Agoda・Ctrip等）経由で取った予約の確認はできますか。
A. 申し訳ございませんが、エスリードホテル公式ホームページからの確認は出来かねます。各オンライントラベルエージェントへ直接お問合せください。
Q.予約はいつ確定しますか。
A. エスリードホテル公式ホームページにて、オンライン予約が正常に完了しますと、その際に登録されたメールアドレスあてに、予約確認通知のメールが届きます。通知にはお客様のご予約に関する詳細な情報が記載されています。こちらの予約通知を受信された時点で、予約が完了となります。
Q.キャンセルの料金を教えて下さい。
A. 【基本のキャンセルポリシー】
3日前：10%
1日前：30%
当日：100%
不泊：100%
（ご注意）
・プランや予約サイトによって、キャンセルポリシーは異なります。
・団体（10室以上）の場合は、各ホテルにご確認ください。
Q.予約の宿泊日数の短縮はできますか。
A. 予約確認書にリンク先URLの記載がありますので、そちらで期間の短縮は可能です。短縮ができない場合は再度予約の取り直しをお願いすることがございます。
Q.チェックイン後の予約の変更の仕方を教えて下さい。
A. 申し訳ございませんが、チェックイン後のご予約の変更は、公式ホームページ上では出来かねます。各ホテルのフロントデスクにご相談ください。
Q.喫煙部屋はございますか。
A. エスリードホテルでは、全室禁煙となっております。お部屋の中での喫煙は、固くお断りしております（アイコスなどの電子タバコも含む）。もし、お部屋の中で喫煙をされた場合、客室清掃料として30,000円を請求いたしますので、ご了承ください。
※各ホテルともに、ホテル敷地内に喫煙場所と灰皿を設けております。
Q.友達や家族と同じ階や、隣合わせのお部屋の予約は入れられますか。
A. エスリードホテル公式ホームページとして、そのような設定でご予約をお取りいただく機能はございません。
事前に各ホテルのフロントスタッフまでご相談いただくかご予約時に備考欄に記載いただければ、希望として承る事は可能ですが、空室状況により、ご要望にお応えできない場合もございます。
Q.大阪に観光で宿泊しようと思っています。エスリードホテルのどのホテルがお勧めでしょうか。
A. 大阪にはたくさんの観光名所があります。事前に計画をお立てになって、目的の観光地に近いエスリードホテルをお選びいただきましたら幸いです。
なお、エスリードホテルでは、全てのホテルが、大阪市内でも中心部かつ駅近に立地しており、USJや大阪城など主要な観光地まで、電車などを利用して30分以内行くことが出来ます。
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